Na Clock Society, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com cada compra. Caso você não esteja completamente feliz com o produto adquirido, oferecemos uma política de troca e devolução clara, simples e eficiente, para que você tenha uma experiência segura e sem preocupações ao comprar conosco.
Para solicitar a troca ou devolução do seu relógio, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nossa equipe estará pronta para atender sua solicitação de forma ágil e eficiente.
Condições para aceitação da troca/devolução:
O relógio deve ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso.
Todos os acessórios e brindes que acompanharam o produto também devem ser devolvidos.
Se o motivo for defeito de fabricação, a Clock Society arcará com os custos do frete de devolução.
Caso o motivo da devolução seja outro (como insatisfação ou troca por outro modelo), o frete de devolução também ficará por conta da Clock Society.
Ao devolver um produto, você pode optar por:
Trocar o produto por outro disponível em nosso site;
Solicitar o reembolso do valor pago.
O reembolso será realizado da seguinte forma:
Pagamentos via boleto, transferência ou depósito bancário: O reembolso será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Pagamentos via cartão de crédito: O cancelamento será solicitado diretamente com a administradora do cartão. Lembramos que esse procedimento está sob responsabilidade da operadora do cartão, podendo levar de 30 a 45 dias úteis, dependendo da política do banco.
A troca ou devolução não será realizada nas seguintes situações:
Produtos com sinais de uso: Caso o produto apresente marcas de uso, ele será devolvido ao cliente, com frete por conta do cliente.
Ausência de embalagem original: A devolução será recusada se o produto não for devolvido com a embalagem original.
Ausência de defeito: Se o defeito alegado pelo cliente não for constatado, o produto será devolvido ao cliente.
Pedidos em trânsito: Não é possível cancelar pedidos que já estão em trânsito ou em posse dos Correios/transportadora, mesmo que o produto esteja retornando para o remetente.
Cancelamento por extravio: O cancelamento será possível apenas em caso de extravio de mercadoria, conforme notificação dos Correios. Após a confirmação do extravio, realizaremos o cancelamento e a devolução integral do pagamento.
Produtos em processo de devolução: Somente poderão ser cancelados após a devolução do produto.
No caso de troca ou devolução por defeito de fabricação, a Clock Society se responsabiliza pelo reembolso integral do valor pago. Este procedimento oferece agilidade e segurança para você.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail para solicitação de trocas e devoluções:
[email protected]
(51) 98302-5884
Nosso time responderá sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis, fornecendo as instruções necessárias para proceder com a troca ou devolução.
