Na Clock Society, atuamos como concierge de importação de relógios de luxo, oferecendo um serviço personalizado, sob demanda, com foco em curadoria, autenticidade e segurança. Em respeito à transparência com nossos clientes, apresentamos abaixo nossa política de troca, devolução e recompra:
Todas as compras realizadas na Clock Society são importações personalizadas, feitas sob demanda conforme a escolha do cliente.
Por se tratarem de produtos encomendados especificamente, não aceitamos trocas ou devoluções após a confirmação do pedido e início do processo de importação.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos feitos sob encomenda não estão sujeitos ao direito de arrependimento.
O cancelamento poderá ser solicitado até 24 horas após a confirmação do pagamento e antes da emissão da ordem de compra internacional.
Nestes casos, poderá haver estorno parcial, com desconto de:
Custos de câmbio
Taxas operacionais e administrativas
Caso o produto apresente defeito de fábrica ou divergência do modelo adquirido, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
O relógio será avaliado por nossa equipe técnica em até 5 dias úteis, e havendo comprovação:
A troca será efetuada, ou
O valor será reembolsado integralmente
Caso o cliente deseje devolver um relógio adquirido, mesmo fora do prazo de troca, a Clock Society poderá avaliar a recompra do item.
Para isso, o cliente deverá:
Entrar em contato com nossa equipe comercial
Enviar fotos e informações do estado do relógio, incluindo número de série e acessórios
Aguardar análise e proposta formal
Importante: A proposta de recompra é feita com base em avaliação de mercado, estado do produto e política interna da empresa. Não há garantia de recompra.
Para relógios adquiridos diretamente de nosso estoque nacional (The Secret Clock), o cliente poderá solicitar:
Troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento
O produto deve estar sem uso caso seja novo, e igual foi entregue caso seja um usado. Com todos os acessórios e embalagem original.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com os termos desta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os direitos adquiridos.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail para solicitação de trocas e devoluções:
[email protected]
(51) 98302-5884
Nosso time responderá sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis, fornecendo as instruções necessárias para proceder com a troca ou devolução.
