Política de Garantia - Clock Society
Na Clock Society, prezamos pela qualidade, autenticidade e transparência em todos os serviços prestados. Atuando como concierge de importação, garantimos que todos os produtos entregues aos nossos clientes são 100% originais, novos e com a devida garantia de fábrica ou da nossa empresa, conforme o caso.
1. Autenticidade Garantida
Todos os relógios importados pela Clock Society são adquiridos de fornecedores internacionais confiáveis, incluindo revendedores, distribuidores e estoques especializados reconhecidos no mercado.
Cada item é genuíno, novo, lacrado e com número de série original.
2. Garantia Oferecida
Os produtos importados podem contar com duas modalidades de garantia, a depender da marca, do fornecedor e da política aplicável ao produto:
- Garantia pela Clock Society: em alguns casos, a garantia será prestada diretamente por nossa empresa no Brasil, que dará suporte ao cliente e fará a intermediação com oficinas ou suportes técnicos compatíveis com o serviço necessário;
- Garantia Internacional do Fabricante: em outras situações, o produto contará com a garantia original do fabricante, válida conforme as regras internacionais da marca, podendo exigir cartão de garantia válido, compra em revendedor autorizado, registro do relógio ou demais condições específicas do fabricante.
Para conhecer o tipo de garantia aplicável a um produto específico, entre em contato conosco por nossos canais de atendimento antes da finalização do pedido.
3. O que a Garantia Cobre
Independente da modalidade, a garantia cobre:
- Defeitos de fabricação;
- Problemas no funcionamento do movimento do relógio;
- Falhas de material ou montagem, quando reconhecidas pelo fabricante ou pela assistência responsável.
4. O que a Garantia Não Cobre
- Danos causados por mau uso, quedas ou impacto físico;
- Arranhões, marcas de uso ou alterações no acabamento;
- Vidro, cristal, pulseira, coroa, bezel ou caixa danificados por uso inadequado;
- Danos provocados por uso em condições que excedam a resistência à água indicada pelo fabricante;
- Desgaste natural por uso prolongado;
- Intervenções, ajustes ou reparos realizados por assistência não autorizada.
5. Prazos de Garantia por Marca
A seguir, os prazos médios de garantia informados oficialmente pelos fabricantes e/ou aplicáveis pela Clock Society, conforme o caso:
- Baltic - 2 anos
- Baume & Mercier - 2 anos
- Blancpain X Swatch - 2 anos
- Breitling - 2 anos, podendo chegar a 5 anos em modelos com movimento manufatura Breitling, conforme regras da marca
- Bremont - 3 anos
- Bulova - 3 anos
- Certina - 2 anos
- Christopher Ward - 5 anos no movimento
- Citizen - 3 anos
- Doxa - 2 anos
- Emporio Armani - 2 anos
- Edox - 2 anos
- Frederique Constant - 2 anos
- Glycine - 2 anos
- Hamilton - 2 anos
- Invicta - 3 anos
- Junghans - 2 anos
- Longines - 2 anos em todos os modelos e 5 anos nos modelos mecânicos adquiridos a partir de 01/01/2021
- Maurice Lacroix - garantia internacional, conforme certificado da marca
- Mido - 2 anos, com 5 anos nos cronômetros COSC
- Nomos - 2 anos
- Omega - 5 anos
- Orient - conforme livreto/certificado da marca e da região de compra
- Oris - garantia variável conforme movimento e registro no MyOris, podendo ser estendida para 3, 5 ou 10 anos
- Rado - 5 anos
- Sea-Gull - 1, 2 ou 3 anos, conforme a faixa de valor do relógio
- Seiko - 3 anos
- Sinn - 2, 3 ou 5 anos, conforme a página do produto
- Swatch - 2 anos
- TAG Heuer - 2 anos, com possibilidade de extensão para 5 anos mediante registro elegível
- Timex - 1 ano
- Tissot - 2 anos
- Tudor - 5 anos
- Victorinox Swiss Army -2 a 5 anos
- Venezianico - 2 anos
Atenção: o tipo de cobertura, a forma de acionamento e o prazo exato de garantia podem variar conforme a data da compra, país de origem, revendedor, tipo de certificado emitido e regras específicas de cada fabricante. Em alguns casos, a assistência técnica poderá exigir envio do produto para centros de reparo internacionais autorizados.
6. Como Acionar a Garantia
Em qualquer caso, o cliente deve entrar em contato conosco pelos canais oficiais. A equipe Clock Society vai:
- Verificar a modalidade de garantia aplicável ao produto;
- Orientar sobre o processo de envio e análise técnica;
- Informar se o atendimento ocorrerá no Brasil ou por assistência internacional autorizada;
- Encaminhar o produto para reparo, substituição ou suporte adequado, se necessário.
Suporte ao Cliente
[email protected]
(51) 98302-5884
Nosso objetivo é garantir sua total segurança, tranquilidade e satisfação antes, durante e depois da compra.
